東京大学先端科学技術研究センターの
西成活裕教授は誤解が生まれる仕組み
を科学的にモデル化しています

このモデルに当てはめて
今後のコミュニケーションの
参考にしてみましょうに

モデルは
「話し手の真意」
「話し手の言葉」
「聞き手の解釈」を定式化したもので

その組合せは以下の５パターンです

①話し手の真意＝話し手の言葉＝聞き手の解釈＝話し手の真意
②話し手の真意＝話し手の言葉≠聞き手の解釈≠話し手の真意
③話し手の真意≠話し手の言葉＝聞き手の解釈≠話し手の真意
④話し手の真意≠話し手の言葉≠聞き手の解釈＝話し手の真意
⑤話し手の真意≠話し手の言葉≠聞き手の解釈≠話し手の真意

ひとつずつ見ていきましょう

①話し手の真意＝話し手の言葉＝聞き手の解釈＝話し手の真意

話し手が真意を素直に言葉にして
聞き手も素直に解釈し
２人の意志疎通が完璧な状態です

②話し手の真意＝話し手の言葉≠聞き手の解釈≠話し手の真意

話し手が真意を素直に言葉にしているのに
聞き手が疑ったり、信じていない場合です

その結果、話し手の真意が伝わっていません
つまり話し手は誤解されている状態です

③話し手の真意≠話し手の言葉＝聞き手の解釈≠話し手の真意

話し手が真意を偽って話している状態です
話し手の嘘や心にもないことを
聞き手が真に受けている状態です
わかりやすく言えば騙された状態です

④話し手の真意　≠　話し手の言葉　≠　聞き手の解釈　＝　話し手の真意

話し手が真意を偽り
聞き手は真に受けず
相手の真意を見破った状態です

⑤話し手の真意　≠　話し手の言葉　≠　聞き手の解釈　≠　話し手の真意

話し手の考えと言葉が違う上に
聞き手の解釈も違うし、
話し手の真意を掴めている訳でもありません
つまり酔っ払いの会話です

私たちは①のコミュニケーションを
前提に人と接しますが
誤解が生まれる時は
相手に真意が伝わっていない

あるいは

相手の真意をつかめない
ということです

上に挙げた定式から
誤解の原因を考察すれば
まず第一に
伝え方や語彙力
そして理解力の問題が考えられます

しかしそれ以上に大切なことは
関係性です

先入観をもって相手と接したり
利害関係が解釈を歪めたり
気を使い過ぎて遠回しな言い方をしたり
このような人間関係の中の心の
フィルターが言葉や解釈に影響を及ぼします

誤解されていると感じた時は
定式のどのパターンなのか
その原因は何なのかを
考える参考にしてみてください

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